در صورتی که یک مسافر (سفیر) پس از نهایی کردن توافق برای حمل و تحویل بسته‌ای در مقصد از انجام سفر یا تحویل آن به هر دلیلی انصراف دهد، تمامی مسئولیت‌های مربوطه شامل هزینه‌های حمل و جبران خسارات به عهده وی خواهد بود. مسافر یا سفیر می‌تواند در صورت تغییر برنامه سفر، تاریخ سفر را تغییر دهد، اما این تغییر باید از طریق وب‌سایت پک‌سفر تأیید شود. هزینه‌های مربوط به این تغییرات، بسته به شرایط خاص هر سفر، توافق بین مسافر، سفارش‌دهنده و وب‌سایت خواهد بود. در شرایط اضطراری و خاص نیز قوانین و مقررات به صورت انعطاف‌پذیر و با نظر کارشناسان سایت قابل تعدیل خواهد بود.
اگر کاربری پس از نهایی کردن سفارش خود و شارژ کیف پول، خرید خود را از طریق سایت "پک‌سفر" و با همکاری سایر کاربران نهایی کرده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت هزینه به صورت معمول امکان‌پذیر نخواهد بود. با این حال، در موارد استثنایی، اگر کالای سفارش داده شده پرتکرار و یا مورد توجه بسیاری از کاربران باشد، کارشناسان سایت درخواست لغو را بررسی خواهند کرد. در این موارد، ممکن است بخشی یا کل هزینه بسته به شرایط خاص به کاربر عودت داده شود. این پروسه ممکن است شامل ارزیابی دقیق شرایط کالا و بررسی وضعیت خرید آن باشد.
با توجه به اینکه خرید کالاها ممکن است از فروشگاه‌های شخص ثالث در داخل و خارج از ایران انجام شود، مسئولیت تطابق بار تحویل‌داده‌شده با سفارش ثبت‌شده، به عهده شخصی است که کالا را از فروشنده دریافت می‌کند. این فرد ممکن است خود مسافر یا سفیری باشد که به نمایندگی از سایت "پک‌سفر" یا به عنوان مسافر مستقل بسته را دریافت می‌کند. در صورت عدم تطابق بین بسته تحویلی و سفارش ثبت‌شده، مسافر موظف است به محض تشخیص این موضوع، کارشناسان سایت را مطلع سازد. بسته به شرایط و نوع کالا، اقدامات لازم جهت حل و فصل مسئله توسط سایت انجام خواهد شد.
پک‌سفر همواره در تلاش است از ظرفیت خالی چمدان‌های مسافران برای کاهش هزینه‌ها و بهره‌وری بیشتر استفاده کند. با این حال، برای تضمین امنیت و کیفیت خدمات، حداکثر وزن مجاز برای حمل بار توسط هر مسافر بر اساس میزان اعتبار وی تعیین می‌شود. اعتبار هر مسافر بر اساس سوابق فعالیت‌های او در سایت، میزان رضایت کاربران دیگر، و اطلاعاتی همچون آدرس و شماره تلفن تماس داخل و خارج از ایران، که توسط کارشناسان سایت تأیید شده‌اند، محاسبه می‌شود. این محدودیت‌ها با هدف اطمینان از امنیت بار و شفافیت بیشتر در تعاملات میان مسافران و سفارش‌دهندگان تعیین شده‌اند.
در صورت نیاز به تغییر آدرس تحویل بسته پس از ثبت سفارش اولیه، کاربر باید هر چه سریع‌تر این تغییر را به اطلاع کارشناسان پک‌سفر برساند. سایت پس از دریافت اطلاعات جدید، هماهنگی‌های لازم را با مسافر یا سفیر و همچنین سفارش‌دهنده انجام خواهد داد تا از بروز هرگونه مشکل در فرآیند تحویل جلوگیری شود. در صورتی که تغییر آدرس تأثیر عمده‌ای بر روند تحویل و هزینه‌های مرتبط داشته باشد، این موضوع به اطلاع طرفین خواهد رسید.
پک‌سفر هیچ‌گونه حساب ارزی خارج از ایران ندارد. کاربران می‌توانند پس از اتمام سفارش و ارائه درخواست، تسویه حساب خود را از طریق شماره شبا ایران انجام دهند. علاوه بر این، کاربران می‌توانند موجودی کیف پول خود را برای خرید از فروشگاه‌های اینترنتی معتبر خارجی استفاده کنند. سایت پک‌سفر در راستای تسهیل فرآیندهای مالی، تلاش می‌کند تا کاربران به راحتی و بدون نیاز به سیستم‌های پیچیده مالی، از خدمات آن بهره‌مند شوند.
در مواردی که کاربران به دنبال حمل بسته‌های خاص و حساس مانند مدارک رسمی یا اسناد مهم هستند، سایت پک‌سفر مسئولیت کامل این نوع بسته‌ها را به عهده می‌گیرد. این بسته‌ها تحت شرایط خاصی که هنگام ثبت سفارش به اطلاع طرفین می‌رسد، به مسافر سپرده می‌شود. برخلاف بسته‌های عادی که پک‌سفر مسئولیت محتویات آنها را نمی‌پذیرد، در این موارد پک‌سفر تعهد می‌کند که بسته را با دقت و امنیت بالا به مقصد برساند. تمام اقدامات لازم جهت تضمین سلامت و امنیت مدارک توسط سایت و مسافر انجام خواهد شد.
یکی از مهم‌ترین عوامل افزایش اعتبار در سایت پک‌سفر، سابقه فعالیت مثبت به عنوان مسافر یا سفیر است. کاربرانی که مداوماً با پک‌سفر همکاری می‌کنند و امتیازات بالایی از سوی سفارش‌دهندگان و سایر کاربران دریافت می‌کنند، به تدریج اعتبار بیشتری کسب می‌کنند. همچنین معرفی کاربران جدید به سایت توسط سفیران طلایی، می‌تواند به افزایش اعتبار کاربر منجر شود و ظرفیت مجاز حمل بار او را ارتقا دهد. اعتبار بیشتر به معنای فرصت‌های بیشتر برای حمل بارهای ارزشمند و بهره‌مندی از امتیازات ویژه در سایت است.
پک‌سفر نسبت به هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت، خیانت در امانت یا کلاهبرداری حساسیت ویژه‌ای دارد. اگر فرد یا افرادی به هر نحو از خدمات سایت برای مقاصد غیرقانونی یا غیراخلاقی استفاده کنند، علاوه بر لغو دائمی عضویت آنها، اقدامات قانونی و حقوقی لازم نیز صورت خواهد گرفت. پک‌سفر متعهد است تا با همکاری کاربران خود، فضایی امن و مطمئن برای انجام معاملات و تحویل بسته‌ها ایجاد کند.
پک‌سفر در اکثر موارد مسئولیت کامل تحویل بسته‌ها به سفارش‌دهندگان را بر عهده می‌گیرد و آن را گارانتی می‌کند. این به معنای تضمین تحویل به‌موقع و صحیح بسته‌ها به مقصد نهایی است. در مواردی که مشکلاتی در فرآیند تحویل به وجود آید، پک‌سفر تمامی تلاش خود را برای رفع مشکل و جلب رضایت کاربران خواهد کرد. با این حال، در شرایط خاص که خارج از کنترل سایت باشد، امکان تغییر در مسئولیت تحویل وجود دارد.
پک‌سفر
سفارش، با خیال راحت